Politique de livraison
La présente politique de livraison a pour objectif de vous informer clairement des modalités d’expédition et de livraison appliquées par Bambiniya.
En passant commande sur notre site, vous acceptez l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.
Zone de livraison
Les livraisons sont exclusivement effectuées en France métropolitaine.
Aucune livraison internationale n’est proposée à ce jour.
Frais de livraison
La livraison est incluse dans le prix des produits proposés sur le site Bambiniya.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé lors de la validation de la commande.
Délais de livraison estimés
Les délais indiqués ci-dessous sont fournis à titre indicatif et correspondent aux différentes étapes de traitement de la commande.
- Temps de traitement et de préparation (fabrication) : environ 4 à 5 semaines
- Temps de transport après expédition : environ 1 à 3 jours
Délai total estimé
Le délai total estimé de livraison est d’environ 4 à 6 semaines à compter de la confirmation et du paiement de la commande.
Ces délais peuvent exceptionnellement varier en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Retards logistiques ;
- Conditions de transport ;
- Périodes de forte activité ;
- Événements de force majeure.
Conditions de livraison
La livraison est effectuée à l’entrée de l’immeuble ou au pied du domicile.
Les produits sont livrés démontés et conditionnés sur palette.
Le déballage, la dépalettisation et le montage sont à la charge du client.
Aucun service de montage ou d’installation n’est proposé.
L’accès au lieu de livraison doit être possible pour un véhicule de transport standard.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à contact@bambiniya.com.
Commandes passées le week-end
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Modification de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant la validation de la commande.
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée dans les plus brefs délais. Une modification ne peut être garantie si la commande est déjà en cours de fabrication ou d’expédition.
Colis endommagé ou manquant
Colis endommagé
Les produits sont livrés démontés et conditionnés sur palette.
En cas de palette ou d’emballage extérieur endommagé lors de la livraison, il est recommandé de ne pas refuser la livraison si le produit semble intact.
Afin de faciliter toute prise en charge éventuelle par le transporteur, le client est invité à :
- Formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ex. : « palette abîmée », « cartons déchirés », « angle écrasé » — la mention « sous réserve de déballage » n’est pas suffisante) ;
- Prendre des photos de la palette et de l’emballage tels qu’ils ont été reçus ;
- Déballer les colis dès que possible et vérifier l’état des produits.
Si le transporteur ne peut pas attendre le contrôle complet du produit, le client doit le mentionner sur le bon de livraison (ex. : « contrôle intérieur impossible — chauffeur ne peut attendre »).
En cas de dommage constaté après déballage, le client est invité à nous transmettre des photos détaillées de la palette, des emballages et des produits dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse : contact@bambiniya.com.
Chaque situation sera examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée, conformément à la réglementation en vigueur.
Produit manquant
Si tous les colis ont été livrés mais qu’un produit est manquant, le client doit contacter notre service client par e-mail à contact@bambiniya.com dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Conformité des produits
Nous mettons tout en œuvre pour fournir des descriptions de produits précises et détaillées.
Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à notre politique de retours et remboursements.
Politique de retours
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans la politique de retours et remboursements, accessible sur notre site.
Informations légales
Nom commercial : Bambiniya
Forme juridique : Personne physique
Numéro de téléphone : +32 466 44 52 51
E-mail : contact@bambiniya.com
Adresse physique : Rue des Raines 77, 4800 Verviers
Numéros de TVA : BE1034.130.460
Forme d'exercice : Entreprise individuelle
Domaine d'activité : Commerce de détail via internet
Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors jours fériés)
