Politique de retours et de remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@bambiniya.com, en indiquant votre numéro de commande.
À compter de la notification de votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse indiquée dans la présente politique.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant que la fabrication du produit n’a pas encore débuté.
Une fois la fabrication lancée, l’annulation de la commande n’est plus possible.
Le client conserve toutefois son droit de rétractation légal de 14 jours, applicable à compter de la réception du produit, conformément à la législation en vigueur et aux conditions décrites dans la présente politique.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Retourné complet, avec l’ensemble de ses accessoires ;
- Dans un état propre et soigné ;
- Sans traces d’utilisation allant au-delà d’une simple vérification ;
- Dans un emballage permettant un transport sécurisé (idéalement l’emballage d’origine).
Le produit doit être retourné non monté et dans un état permettant sa remise en vente.
Tout produit retourné monté, utilisé au-delà d’une simple vérification, endommagé ou incomplet pourra faire l’objet d’une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.
Conformément à l’article 14 de la Directive 2011/83/UE, le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@bambiniya.com, en précisant :
- Le numéro de commande ;
- La raison du retour (à titre informatif et facultatif).
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées par e-mail.
Les produits retournés sans contact préalable peuvent retarder le traitement du remboursement.
Frais de retour
Retour pour changement d’avis (droit de rétractation) :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Retour pour produit défectueux, endommagé ou incorrect :
Les frais de retour sont pris en charge par Bambiniya.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le montant total payé par le client, incluant les frais de livraison standards, sera remboursé conformément à la législation en vigueur.
Produit endommagé à la livraison
Les produits sont livrés démontés et conditionnés sur palette.
En cas de palette ou d’emballage extérieur endommagé lors de la livraison, il est recommandé de ne pas refuser la livraison si le produit semble intact.
Afin de faciliter toute prise en charge éventuelle par le transporteur, le client est invité à :
- Formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ex. : « palette abîmée », « cartons déchirés », « angle écrasé » — la mention « sous réserve de déballage » n’est pas suffisante) ;
- Prendre des photos de la palette et de l’emballage tels qu’ils ont été reçus ;
- Déballer les colis dès que possible et vérifier l’état des produits.
Si le transporteur ne peut pas attendre le contrôle complet du produit, le client doit le mentionner sur le bon de livraison (ex. : « contrôle intérieur impossible — chauffeur ne peut attendre »).
En cas de dommage constaté après déballage, le client est invité à nous transmettre des photos détaillées de la palette, des emballages et des produits dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse : contact@bambiniya.com.
Chaque situation sera examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée, conformément à la réglementation en vigueur.
Produit incorrect ou non conforme
Si un produit incorrect ou non conforme à la commande est livré, Bambiniya organisera le retour à ses frais et proposera :
- Un remplacement ; ou
- Un remboursement.
Produit non reçu
En cas de non-réception de la commande, le client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un remplacement sera proposé.
Délais de remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
- La réception du produit retourné ; ou
- La réception de la preuve d’expédition du retour.
Adresse de retour
Adresse de retour :
Rue des Raines 77
4800 Verviers
Belgique
Informations légales
Nom commercial : Bambiniya
Forme juridique : Personne physique
Numéro de téléphone : +32 466 44 52 51
E-mail : contact@bambiniya.com
Adresse physique : Rue des Raines 77, 4800 Verviers
Numéros de TVA : BE1034.130.460
Forme d'exercice : Entreprise individuelle
Domaine d'activité : Commerce de détail via internet
Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors jours fériés)
